В теперішній час неможливо уявити наше життя без різноманітної техніки. Основне її призначення – це позбавлення людини від виконання фізично важкої або рутинної, одноманітної роботи, щоб надати їй більше часу для творчих занять, полегшити повсякденне життя. Побутові прилади, засоби зв’язку, комп’ютери не можуть працювати вічно, тому поломки неминучі. Зазвичай вигідніше якісно по ремонтувати пристрій чим купувати новий. На допомогу в ремонті і обслуговуванні техніки приходять ремонтні фірми – сервісні центри. Для якісного обслуговування клієнтів, необхідно відповідне програмне забезпечення, що дозволяє відстежувати всі заявки і виконувати ремонтні роботи вчасно.